Q호텔 예약을 했는데 호텔에 숙박할 때 무엇이 필요한가요?
A 호텔 예약 완료 후 결제하시면 해당 호텔의 바우처를 보내드립니다.
이 바우처와 여권을 소지하고 가시면 숙박 가능하십니다.
Q호텔예약 후에 취소하면 취소료가 부과되나요?
A 예약이 확정되면 여행 도우미가 여행 확정을 알려 드리고 결제 여부를 확인하게 됩니다.
결제가 되면 여행 도우미가 취소 마감일을 알려드리게 되는데 그 전에 취소하면 따로 취소료가 부과되지 않습니다.
하지만 마감일 이후 취소하시면 보통 1박에 해당하는 호텔 비용 100%를 취소료로 내셔야 합니다.
호텔에 따라서는 전일정 동안의 호텔 비용이 취소료로 부과되기도 하니 미리 사전에 확인하시어 유의하시기 바랍니다.
Q예정보다 빨리 돌아오게 됐는데 남은 기간의 호텔료 환불이 가능한가요?
A 예정보다 일찍 돌아오게 되는 경우 호텔 프론트 직원에게 이 사실을 말하고 환불이 가능하다는 확인서를 받아오셔야 합니다.
이 확인서를 받지 못한 경우에는 환불이 불가능 할 수도 있습니다.
Q예약을 하면 바로 확정이 되는건가요?
A '바로확정'이라고 나오는 호텔들만 예약과 동시에 확정이 가능하며, '예약처리중'이라고 나오는 호텔들은 진행 후,
아시아지역은 당일, 미주/유럽지역은 (업무시간기준)24시간이내에 회신 드립니다.
Q예약을 하면 바로 결제를 해야 하나요?
A 예약확정을 받으신후, 취소마감일이 주어지는데, 이 날까지만 결제를 완료해주시면 됩니다
Q객실요금은 인당 요금인가요? 그리고 요금에 세금은 포함되어 있는건가요?
A 모든 요금은 방당, 박당 기준이며, 모든 세금과 봉사료가 포함이 되어있습니다
Q결제를 호텔에서 해도 되나요?
A 모든 예약은 취소마감일 이전까지 하나투어로 지불을 완료하신 후 바우처를 받아가시면 됩니다.
또한 결제는 하나투어를 통해서 이루어지기 때문에, 호텔에서 발행하는 영수증은 받으실 수 없습니다.
Q'세미룸'은 무엇인가요?
A 일본지역 호텔에 많은 '세미룸'이란, 일반 객실보다 작은 객실을 말합니다. 세미더블룸의 경우, 남/여 고객분이나,
여/여 고객분들이 대부분 이용하며, 남자 두분이 이용하실 경우 불편할 수 있습니다.
Q온라인에서 조회되는 호텔들만 예약이 되나요?
A 온라인에서 조회되는 호텔 이외에도 예약 가능한 호텔들이 있습니다.
찾고자 하는 호텔이 온라인상에 없을경우 2127-1200 으로 전화 문의 바랍니다
Q조식은 모두 포함인가요?
A '조식포함'이라고 명시된 호텔들만 조식이 포함이며, 미국/캐나다 지역을 제외한 지역의 호텔들에서는 조식추가가 가능합니다.
(비용별도)
Q예약확정서나 바우처는 어디서 받을 수 있나요?
A 예약 확인/결제 화면에서 예약 세부사항을 볼 수 있으며 확정서와 바우처(결제완료했을경우)도 직접 출력이 가능합니다.
카드결제일경우 카드영수증도 바로 출력이 가능합니다.
Q취소나 변경을 하고 싶은데요?
A 취소마감일 이전에는 언제든 취소나 변경이 가능합니다. 취소는 바로 온라인상에서 해주시면 되고,
변경사항이 있을 경우는 해당 도우미 대리점으로 업무시간 내에 전화주시면 됩니다.
Q아동은 추가요금이 있나요?
A 동남아시아/미주/캐나다/남태평양 지역은 12살 미만의 아동의 경우 한명까지 무료로 숙박이 가능하며
(대신, 보조침대나 추가조식은 없습니다) 유럽/일본 지역은 아동 나이에 따라 추가요금이 발생합니다.
한 객실당 최대 숙박 인원수는 유아포함 4인입니다.